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——访上海工艺美术品总公司总经理 钱振峰
来源:《侨商》杂志35期  初稿/上海工艺美术品服务部总公司  改写/贺会理

在上海市侨商会举行的“2012年度侨商风云人物”颁奖仪式上,唯一的一位具有玉雕大师头衔的上海工艺美术品总公司总经理钱振峰,由于努力对侨资企业的经营方式进行了大幅度的转型升级,打造了上海玉器首饰的知名专业公司。

钱振峰,和玉石打了32年交道,被同行称为“白玉王子”。他看玉不走眼,雕玉更称绝。他所任职的工美公司2011年的人均销售达到330万元、人均利润60万元,2011年的税收超过1100万元,其自主设计和开发的水晶制品《盛世白玉兰》、苏绣《冰清玉洁》受到好评,水晶制品《沧桑巨变》被市领导选送给国民党荣誉主席连战,作为一个儒雅的学者和善于经营的企业家荣获最佳转型升级奖是众望所归。

钱振峰自2001年担任公司总经理起,充分发挥卓越的领导才智、广博的专业知识和海外侨的优势,“敢于探索、敢于创新、敢于突破”,积极创新企业经营新思路。在他出色的领导下,把一个前些年效益连续滑坡的亏损企业打造成一个快速增长的成长型企业,改制后的2004年销售和利润从人均75万元、5万元,到2011年的人均销售达到330万元,人均利润60万元,企业呈现跳跃式大发展。在这短短几年里,公司累计实现销售4 .95亿元,上缴国家税收累计达5160万元,2011年的税收已超1100万元,为社会创造了人均税收40万元,相当于每个员工的救济任务。对于这些成果,他作为一个儒雅的学者和善于经营的侨资企业家并不感到满足,他决心要把企业打造成上海的玉器首饰的知名专业公司,在同行业中处于领先地位。

创新产品,开拓消费新天地

凭多年经营的经验,钱振峰发觉没有新产品的不断推陈出新,企业也就没有了新生命力。因此他要求公司全体员工始终清醒意识到新产品开发永远是创新的最原始、也是最基本的表现方式。新产品开发不仅要从源头抓起,从原材料应用、作用的表现形式,从受用对象的需求、性价比等方面做起,还要重视产品的包装,全面提升以题材、工艺、材料、形态和对象为内容的“五维立体开发”能力,不断开创产品新面貌。近几年已累计开发各种材质、不同题材的工艺礼品三十多个品种,投入市场后受到广大消费者的好评。例如将中国传统节日文化、美食文化与工艺美术品融为一体,先后开发了工艺中秋月饼、端午节礼品《龙粽》等大季节工艺礼品,推出后受到市场青睐,一位市领导曾风趣地赞誉为“传统工艺品与传统月饼完美组合”。作为市政府对外交往的礼品特供商家,自主设计和开发的水晶制品《盛世白玉兰》、苏绣《冰清玉洁》受到市府各职能部门的好评,一直沿用至今,其中水晶制品《沧桑巨变》被中共上海市委选送给中国国民党荣誉主席连战先生。

他积极打造收藏市场新天地,为广大收藏投资者提供良好服务。为了更好服务于众多的收藏投资客,钱振峰几年来相继聘任了几十位在全国有声望、有影响力的中国工艺美术大师、中国玉雕大师和上海市工艺美术大师担任公司的工艺、玉雕品类的艺术总监、技术顾问或兼专职大师,为公司的“高、精、尖”艺术精品注入了最顶尖、最超前的技术指导,拓展了艺术品市场的新天地,占领了收藏层次中最顶端的“金三角”,为收藏市场的广大投资客提供了新平台、新天地。

创新服务,开拓营销新模式

善于经营的他不仅在产品创新上苦下功夫,还积极在对客户的服务上不断创新,在营销服务上下功夫、找商机。他平时十分注重细节服务,在平时工作中要求每位员工做好“三交代”(材质交代、工艺特点交代、中途有询问声、临走有道别声)的服务规范,创新了拎一把、送一程及无条件退换货等一系列特色服务。利用企业自身优势,为新老客户量身定制特色礼品,为客户提供了便利,提高了客户的满意率和回头率。在他的努力下,公司在平时经营活动中不断改变营销策略,全面提升服务质量,将坐销变行销。如创新了原先的“顾客上门随后服务”变为“上门为客户服务”,原先的“由客户挑选让客户满意”变为“由我们挑选让客户满意”的新型选购方式;针对大批量业务以及大件商品,他创新出了“新一条龙”服务,即客户只需选购商品,以后的送货以及售后服务只要一个电话即可解决问题,彻底免去了客户的后顾之忧。

创新理念,开拓品牌新效应

作为工商管理专业硕士的钱振峰,始终认为最重要的就是企业的品牌。为进一步发扬光大“上海工艺美术品服务部”这近60年的老字号,他开拓了高档工艺美术品的消费和收藏新天地,将收藏经典工艺品的保值、增值理念植入各阶层消费群,现已形成“要收藏,到工美”的良好口碑。这一做法不仅擦亮了“工美”老品牌,唤起老客户对五、六十年代“工美”的美好记忆,而且重塑了“工美”新形象,重振了“工美”的新亮点。企业在自身发展壮大的同时,也努力为创造和谐的社会做贡献,真情回馈社会的帮助和支持。在2010年世博期间,他在企业内配备专职人员为世博管理部门提供免费的专业服务,协助世博职能机构审核世博公益礼品大类的审定评估工作,得到了世博局的高度肯定。在中秋佳节或其他一些重大节假日,他工作再忙也会抽出一定时间,将中秋月饼和火热爱心温暖社会各界。

面对未来,钱振峰总经理满怀希望,因为他通过这几年的实践和总结,充分验证了有创新才有希望,有思路才有出路,有作为才有地位,有发展才会有根基;同时,创新观念、创新组织、创新市场、创新技术、创新服务、创新产品,着实建立“名人名品收藏和工艺大众礼品”两大市场,切实把企业做实做强。